Política de cancelación, reembolsos y reversión de pagos
Última actualización: julio 2026
Esta política explica cómo manejamos cancelaciones, créditos, fallas del servicio, retracto y reversión de pagos. Si la ley aplicable otorga derechos adicionales, esos derechos prevalecen.
1. Cancelación
Los usuarios pueden solicitar cancelación de planes recurrentes desde soporte o desde las herramientas disponibles en la cuenta. La cancelación evita renovaciones futuras; no borra automáticamente la cuenta ni los proyectos.
2. Créditos consumidos
Los créditos consumidos en tareas ejecutadas normalmente no son reembolsables, salvo error atribuible a Altair, cobro duplicado, falla comprobada o exigencia legal.
3. Créditos no consumidos
En beta comercial, los créditos promocionales o gratuitos pueden expirar, no son canjeables por dinero y pueden estar sujetos a límites antifraude.
4. Derecho de retracto
Cuando aplique legalmente, el usuario podrá ejercer retracto dentro del plazo previsto por la normativa de consumo aplicable. Para servicios digitales ya iniciados o créditos ya consumidos, la evaluación puede depender del uso efectivo, plan y ley local.
5. Reversión de pago
Si el pago fue no solicitado, fraudulento, duplicado, el servicio no fue entregado o ocurrió una falla relevante, el usuario puede contactar a Altair y a su entidad emisora/pasarela dentro de los plazos legales.
6. Cómo solicitar soporte de pago
Escribe a pagos@altairapp.ai con correo de cuenta, fecha, plan, referencia de pago, descripción del problema y evidencia disponible.
7. Tiempos
Responderemos solicitudes de pago en un plazo comercial razonable. Los tiempos de devolución final pueden depender de la pasarela, banco o emisor del medio de pago.